湛江國賓館形象設(shè)計由外到內(nèi)打造國賓館企業(yè)新形象

我發(fā)現(xiàn)在和麗思卡爾頓酒店領(lǐng)導者對話時，有一點他們都很明晰，那就是承諾“進化，而不革命”。盡管在設(shè)計和服務(wù)的方面，他們做出了以客戶為導向的改變，但是這些改變還需要向內(nèi)部和外部的客戶有效傳達。于是，麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導者和其市場合伙人開始探索，尋求創(chuàng)造一種踏實且追求進步的企業(yè)形象。這些溝通的目標逐步改變了以往客戶對麗思卡爾頓酒店沉穩(wěn)、守舊、傳統(tǒng)的印象，轉(zhuǎn)而打造一下融傳統(tǒng)和現(xiàn)代于一體的新形象。為此，商業(yè)形象的設(shè)計也體現(xiàn)了麗思卡爾頓酒店服務(wù)標準的精髓，廣告信息也傳達了酒店永恒地為客戶創(chuàng)造個性化、難忘體驗的卓越服務(wù)理念。大量的市場營銷圖片強調(diào)：優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造獨特和奇異的客戶體驗，而不是著墨于渲染酒店調(diào)入的至尊奢華。

銷售和市場部高級副總裁布魯斯.希姆爾斯坦先生巧妙地總結(jié)了麗思卡爾頓酒店發(fā)展過程中所采取的平衡之舉。“保持高度可信和進步依然是公司首要責任，急躁、淡漠、無所顧慮和輕浮都不可取，我相信客戶不會接受麗思卡爾頓酒店那咱形象。我認為我們現(xiàn)在的和未來的客戶會接受我們前所未有的改變，并會給予支持。但是，如果我們談到下一年度的公司戰(zhàn)略時表示，我們將會轉(zhuǎn)變成為一個性感品牌，客戶們一定會回應(yīng)說：開玩笑吧，你可是麗思卡爾頓。在無所作為和走極端，甚至走向瘋狂的境地之間有很寬的空間，我們在不斷前進的路途中要注意掌握處事的湛江國賓館形象設(shè)計分寸。

“當我們在進行過程中出了差錯，”布魯斯.希姆爾斯坦先生補充說，“就意味著在維持歷史品牌名譽上犯了錯誤，牽一發(fā)而動全身，一步棋走錯，可能就對多年積累的聲譽造成法無挽回的影響，品牌資產(chǎn)就可能貶值。盡管如此，在過去的這些年里，隨著公司的風險承受能力提升，我們也一直在推進品牌文化。”公司創(chuàng)造出品牌價值，形成品牌資產(chǎn)，需要重新配置，或者在其湛江國賓館形象設(shè)計公司發(fā)展的早期階段，領(lǐng)導者必須定義其文化，并“持續(xù)推進”以保持公司和變化的市場需求之間的互動性。推進的過程總是充滿風險，而最大的風險往往源自昨天的成功。成功如曇花一現(xiàn)的公司，往往在其領(lǐng)導者意識到落后于市場時，就已經(jīng)解散了。