消極的質(zhì)量評(píng)價(jià)（劣質(zhì)）和質(zhì)量問(wèn)題；口碑不佳；對(duì)公司形象的消極影響；喪失業(yè)務(wù)。　第五個(gè)差距也有可能產(chǎn)生積極的結(jié)果，它可能導(dǎo)致相符的質(zhì)量或過(guò)高的質(zhì)量。感知五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)差距產(chǎn)生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個(gè)或者是它們的組合。當(dāng)然，也有可能是其他未被提到的因素。
　　差距分析模型指導(dǎo)管理者發(fā)現(xiàn)引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的根源，并尋找適當(dāng)?shù)南罹嗟拇胧２罹喾治鍪且环N直接有效的工具，它可以發(fā)現(xiàn)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)提供者與顧客對(duì)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)觀念存在的差異。明確這些差距是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及保證期望質(zhì)量和現(xiàn)實(shí)質(zhì)量一致的理論基礎(chǔ)。這會(huì)使顧客給予質(zhì)量積極評(píng)價(jià)，提高顧客滿(mǎn)意程度。
影響五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的因素分析
　　質(zhì)量的四個(gè)來(lái)源，即設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易與顧客的關(guān)系——這些方面的管理方法也影響著顧客感知的質(zhì)量。五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量與買(mǎi)賣(mài)雙方有關(guān)的職能質(zhì)量都會(huì)受到這些因素的影響。
　　產(chǎn)品或五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)影響著技術(shù)質(zhì)量。這是職能質(zhì)量的一個(gè)來(lái)源。例如，顧客或潛在的顧客可能參與設(shè)計(jì)過(guò)程。這可以改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量，但對(duì)職能質(zhì)量也有影響。顧客會(huì)認(rèn)為賣(mài)主對(duì)他們非常重視，能夠盡力解決他們的問(wèn)題。這就是相互作用過(guò)程中職能質(zhì)量的作用。
　　就五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)而言，生產(chǎn)是重量的一個(gè)來(lái)源，產(chǎn)出的技術(shù)質(zhì)量是全部生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果。參與到這個(gè)過(guò)程中的顧客可以觀察到大部分過(guò)程。于是買(mǎi)賣(mài)雙方的相互作用就產(chǎn)生了。生產(chǎn)對(duì)職能質(zhì)量也有影響，這對(duì)制造業(yè)亦是如此。當(dāng)然，生產(chǎn)還決定著技術(shù)質(zhì)量。然而，顧客可能只是偶然地接觸生產(chǎn)過(guò)程，例如生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)過(guò)程可能向顧客演示。顧客與生產(chǎn)、生產(chǎn)資源、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程的相互作用的認(rèn)識(shí)方式對(duì)職能質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。