五星級(jí)酒店VI形象的分類
　　五星級(jí)酒店VI形象的分類方法很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)酒店VI形象可以劃分為以下幾類；
　　（1） 五星級(jí)酒店VI內(nèi)在形象和外在形象。這是以五星級(jí)酒店VI的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的，好比我們觀察一個(gè)人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，五星級(jí)酒店VI形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指五星級(jí)酒店VI目標(biāo)、五星級(jí)酒店VI哲學(xué)、五星級(jí)酒店VI精神、五星級(jí)酒店VI風(fēng)氣等看不見(jiàn)、摸不著的部分，是五星級(jí)酒店VI形象的核心部分。外在形象則是指五星級(jí)酒店VI的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。
　　（2） 五星級(jí)酒店VI實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象。這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的。實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指五星級(jí)酒店VI實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如五星級(jí)酒店VI生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤(rùn)等等，都屬于五星級(jí)酒店VI的實(shí)態(tài)形象。應(yīng)態(tài)形象則是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等五星級(jí)酒店VI關(guān)系者對(duì)五星級(jí)酒店VI整體的主觀印象，是實(shí)態(tài)形象通過(guò)傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個(gè)物體，得到的是虛像。
　　（3） 五星級(jí)酒店VI內(nèi)部形象和外部形象。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會(huì)公眾形成的對(duì)五星級(jí)酒店VI的認(rèn)知，我們一般所說(shuō)的五星級(jí)酒店VI形象主要就是指這種外部形象。內(nèi)部形象則指該五星級(jí)酒店VI的全體員工對(duì)五星級(jí)酒店VI的整體感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。由于員工置身五星級(jí)酒店VI之中，他們不但能感受到五星級(jí)酒店VI外在屬性，而且能夠充分感受到五星級(jí)酒店VI精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更豐滿深入的五星級(jí)酒店VI形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到五星級(jí)酒店VI的全部形象，頗有“不識(shí)廬山真面回”的感覺(jué)。我們認(rèn)為，內(nèi)部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。