2．催化劑：服務
　　實施企業(yè)形象設計品牌策略必須要有整體產(chǎn)品的概念，即產(chǎn)品應包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次。如滿足人們收看電視節(jié)目的需求是電視機的核心功能，而不同企業(yè)形象設計品牌、不同品質(zhì)等是電視機的形式功能，銷售的服務工作是延伸功能。延伸層包括售前、售中和售后服務，具體有保修、指導、送貨、安裝、調(diào)試、結(jié)算方式等。一個良好的服務體系之所以能加快企業(yè)形象設計品牌的形成，就在于優(yōu)質(zhì)服務不僅能保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的正確使用、使其質(zhì)量優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來，更重要的是在服務過程中企業(yè)員工通過與顧客之間的直接接觸，架設起情感的橋梁，建立良好關(guān)系，進而提高顧客的忠誠度，以維系顧客。這正是當今倡導的“關(guān)系營銷”的核心內(nèi)涵。企業(yè)形象設計品牌是由自己的龐大的顧客群托起的，?而優(yōu)質(zhì)服務正是形成這一顧客群的催化?劑。小鴨集團深諳此道，他們把廣闊的銷售?市場看作是生產(chǎn)線的延伸，把為用戶服務?看做是質(zhì)量管理的延伸，在狠抓科技進步?和質(zhì)量管理的同時，狠抓服務質(zhì)量，在服務?領(lǐng)域全方位與國際社會接軌。早在1995?年，小鴨集團就向社會推出了“超值服務工?程”、為消費者提供“超越常規(guī)，超越產(chǎn)品本?身的價值，超越用戶的心理期待”的全方位?的親情服務，從而贏得了顧客。